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飞猪强势打击机票退改签乱象 不规范三倍赔!
2018-05-07 10:27   牛华网      我要评论()
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针对近期媒体聚焦的“机票退改签乱收费”热点问题,alibaba旗下旅行平台飞猪今日宣布:以“零容忍”力保消费者权益,规定飞猪平台机票代理销售商家如未按照航空新葡萄京手机版标准明示、收取退改费用,必须就差价的三倍赔偿消费者,且飞猪平台接到投诉后一经核实,可予以先行赔付。

根据江苏省消保委公布的《江苏省消费者飞机票退改签情况调查报告》,消费者在退改签时,30.7%表示提前很早改签但仍然被要求收取高额改签费用,23.5%遇到过退票费用比机票价格高的问题。此问题由来已久,业内人士及媒体曾多次指出原因:一方面是航空新葡萄京手机版制定的退改签规则本身还需完善,这无疑需要行政管理部门出台法规进一步明晰;另一方面是代理商私自收取超出航司标准的费用牟利,严重损害消费者权益。

飞猪此次推出的“零容忍”政策,在业内率先对机票代理商家的乱收费行为戴上了“紧箍咒”。飞猪宣布:自2018年5月7日0时开始,针对国内机票、国际及港澳台机票的退票、改签费用发布和买家的退改申请单,全平台商家必须按航空新葡萄京手机版规定准确填写和收取退票、改签费用,若商家填写或收取的费用高于航空新葡萄京手机版标准,在平台规则原有的扣分、罚款、清退等处罚基础上,需再额外向买家赔付三倍费用差价。另外,如飞猪核实确有退改签乱收费事实存在,将以其一贯的“先行赔付”优势,确保赔偿即刻进入消费者账户,免除消费者再逐一与商家维权扯皮的成本。

2015年,飞猪就推出了机票退款“先行赔付”的方式,退款即时到账,革新了用户体验。2017年,各大售票平台上机票、火车票搭售保险与各种其他费用的问题被曝光后,飞猪也是行业内第一家宣布只卖“干净票”的平台。根据记者的比较确认,事实上飞猪是目前唯一一家真正兑现了“无任何搭售”、“干净票”承诺的在线平台。

alibaba副总裁、飞猪副总裁胡臣杰表示:“消费者满意度是飞猪今年的头号KPI。机票销售长期以来沿袭着传统模式,各个环节已经摸索出了一套取得最大收益的方式,其中不乏一些有损消费者权益的顽疾。而无论是这次对退改签乱收费的零容忍,还是此前推出“干净票”,都源于飞猪用户第一的价值观,愿意率先做这股清流。飞猪相信,只有建立健康的行业规则,才能长久地发展下去。”

投稿:news@newhua.com

关键词: 飞猪

责任编辑:刘楠

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