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二手车平台买车服务评测:优信、瓜子、人人车哪个好?
2018-11-26 17:04   理不清      我要评论()
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都说二手车市场水深,奸商分分钟教你做人。那么,随着二手车电商平台的崛起,想买辆二手车的大家,是不是有了更好的选择呢?

带着这样的问题,头号体验家进行了一次较真的评测。本次评测对象是传说中的二手车“土豪三兄弟”,也就是砸最多钱、找最贵代言人、投最猛广告的三位顶级氪金玩家——优信、瓜子、人人车。

本文分网上选车、购车交易和售后服务这三大环节,对三大平台进行评测和比较。以下是一份以真实为底线的评测报告,希翼能为准备买二手车的你提供一点参考。

Round 1:网上选车

谁都想买到车况好、性价比又高的车,所以必然要挑挑拣拣,择优而取。二手车平台的第一大优点就是把车辆信息搬到了网上,还能按条件检索,让整个选车过程变得更加方便和高效了。

同时,各平台还推出了车辆检测和认证机制,虽然还是出现了个别调表车、事故车、水泡车等上架销售的现象,但相对于零散的个人卖家或黄牛来说,平台提供的信息真实性还是多了几分保障。

(三者的移动端产品的规划设计很相似)

三大平台的区别主要在哪?请看下表——

总体来看,瓜子和人人车相似度更高。优信是唯一一家B2C模式的平台,同时也是唯一采取全国购模式的平台。

可以看到,优信的绝大部分车辆都实现了跨区域流通,因此在三个城市的可选车源数量都超过了10万。这让买家有了更丰富的选择,而且由于打破了区域间的车辆差价,理论上能够降低购车成本。

但全国购模式并非完美无缺。因为异地调度车辆不可避免地将付出物流等成本,因此优信规定,买家必须签署合同并先行支付车款的10%,平台才会将异地车辆调度到本地。这就意味着在签署合同并支付定金前,买家看不到异地实车,也不能试车,这显然考验买家对平台的信任度和对车辆信息的认知度。

(图片截取自优信官网)

为了弥补上述短板,优信采取的措施是提供尽可能充分的车辆信息,完善线上看车体验。相比瓜子和人人车,优信对车辆进行更全面的检测。除了车辆照片以外优信还提供检测视频,近期更推出VR看车功能。这些举措都是为了打消买家对于看不到异地实车的顾虑,促进全国购模式的落地。

(优信App客户端支撑VR看车功能)

小结:第一轮PK,单看“网上选车”这一个环节,车辆信息展示更充分的优信略胜一筹。但如果联系整个购车决策过程来看,就很难说孰优孰劣了。对于买家来说,究竟是优信的全国购模式更有吸引力,还是瓜子和人人车的本地实车更让人踏实?相信不同的人会有不同的偏好。

Round 2:购车交易

到了实际交易环节,由于三大平台的交易流程和服务区别不大,这里主要对比买方交易成本。鉴于二手车为典型非标品,难以对车价进行横向对比,在此主要比较车价以外其它交易成本,主要包括服务费以及分期付款产生的额外成本。

服务费方面,目前优信实行0服务费;瓜子服务费最高达到了车价的10%,最低3000元/3500元;人人车服务费为4%,最低3000元。

(例如这台高尔夫,按标价计算瓜子或将收取高达7000多元的服务费)

对于不想全款购车的买家,三大平台都提供了分期购买方案,其中优信的分期方案选择更丰富。值得注意的是,针对分期用户,三大平台都会收取一定的GPS费和贷款服务费。GPS费为1000元到1800元不等,贷款服务费为1500元到3000元不等。在此提醒各位:签署合同前千万要明确这些附加费用,不要稀里糊涂就签字!

那么,哪家的分期付款方案更划算呢?我选取了4组同价位车辆,根据三大平台官网展示的分期方案,逐一计算各个方案下的贷款金额、还款金额、贷款利息以及贷款利息/贷款金额的百分比。

综合来看,优信的分期方案产生的贷款利息最少,成本最低;人人车的分期方案利息最多,成本最高,36期的贷款利息竟然达到了贷款总额的30%以上;瓜子则介于两者之间。

小结:从买车交易成本来看,优信以不收服务费,且分期成本相对更低的明显优势胜出;瓜子向买家收取的服务费过高;人人车分期方案最不划算。

Round 3:售后服务

这一环节是最难评测的。虽然各大平台都各自展示了一套售后服务体系,但用户针对平台不履行售后服务的投诉也很多。光凭字面上的承诺,很难评判平台实际的服务品质孰高孰低。

不过,大家还是有必要分析一下三大平台主要售后服务项目及具体条款。以下是我根据各大平台官网整理出的信息——

总的来说,瓜子的售后服务看上去更充实一些。但是,从表格中也可以看出,一部分服务只是“看上去很美”而已。例如瓜子的“30天无忧退车”和人人车的“14天可退”,都提出了相当严苛的退车条件,而高达上万元的退车成本,更是能直接吓跑一批试图享受这项服务的用户。

另外,平台的售后服务条款中还存在一些容易产生争议的内容。例如优信和瓜子的“30天包/可退”服务条款中就规定:车辆是否符合包退/可退条件,以优信/瓜子方面作出的鉴定报告为最终判断标准,这就相当于平台既当了裁判又当了运动员,检测出来的结果或许很难令用户信服。

小结:各平台售后服务都还有很大改进空间。但对于买家来说,选择大平台进行交易,还是比直接与个人卖家或者不熟悉的中间商交易要多了一层保障。即便出了问题事后追责,也不至于陷入“找不到对象”的尴尬……

总结:

综合三个环节来看,优信以车源丰富、线上车辆信息完善、综合购车成本更低的优势胜出,但如何解决用户异地购车的心理痛点的确是个问题。另外两家中,瓜子的本地车源数量较多,但动辄4%甚至8%、10%的高昂服务费难免令人却步;人人车的主要短板在于车源相对较少,分期付款利息过高。对于购车族来说,如果不介意异地购车的话,优信显然会是更好的选择;如果只能接受本地车源,一次性支付全款,而且不介意付出一定服务费,那么可以考虑瓜子和人人车。

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投稿:news@newhua.com

关键词: 二手车 优信二手车 瓜子二手车 人人车

责任编辑:资讯中心

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