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智慧教育,讯鸟帮你先行一步
2019-08-22 16:10   牛华网      我要评论()
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教育是空间巨大的市场。无论年龄、阶层,对常识改变命运的渴望,使全民对教育的热情空前高涨,小初高、幼儿教育、文体培训、语言培训、职业教育几乎同时爆发。然而对于从业者而言,这似乎是最好的时代,却有着最难的经营环境,学习者焦虑着自己的教育投入产出,教育从业者心头蔓延着经营的焦虑。

研究数据显示,2018年中国教育市场总规模超9万亿元,然而每家教育机构都有本难念的经。传统教育巨头陷入增长瓶颈,新兴势力仍在探索出路。纵观整个行业,有很多难题待解:

一是同质竞争大,教育行业常识门槛高,但创业门槛低,从拼价值到拼价格。

二是人员流动高,机构必须赶在人员雇佣期间争取更多生源,最大化人力资源价值才能收回投资。

三是新科技来势汹汹,不少新兴新葡萄京手机版开发的人工智能教育系统涌入到教育行业中,AI迷局需要在教育企业尽快破解。

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当看似市场规模巨大的教育盛世,每个机构却正在进行着关乎生存的“绞杀战”,在客户服务领域体现尤其明显。

在教育领域,客户服务应用范围,既包括被动的回答客户问题,也包括主动的寻找客户。主要场景包括售前解答客户咨询问题,售前回访意向客户,接收客户建议,售后投诉服务,售后客户问题反馈,售后培训服务,售后回访客户,二次销售等等,随着人工智能、大数据等技术的发展,教育培训客服正从新葡萄京手机版工具向云客服过渡。

据调查显示,目前35.7%的教育培训机构客服工具以新葡萄京手机版工具为主(即时通讯工具、在线沟通社区、线上帮助文档等),33.3%以电话为主(电话、短信、传真等方式),“优化”是教育培训行业客服应用的迫切需求,如何提高客服人员回答问题的质量,提升工单信息流转、各部门协作的效率,如何实现7*24小时不间断的客户服务的能力,提升解决客户问题的速度和质量,提升响应客服请求的速度,有效质检等都是教育培训客服领域要亟待解决的问题。

以某网校为例,某网校作为全球一流的财经新葡萄京手机版学习平台,拥有先进高效的课程体系,收到电话、在线等多渠道海量咨询,但是缺乏有效的客户行为数据分析,商机转化率低,业务线多,常识库体系不健全,需要完善和提升客服品质,吸引更多的学员,提高学员的积极性和满意度。

类似这样的企业就需要导入智能云客服系统,搭建电话、APP、微信、官网等渠道统一对接到智能客服平台,打造专业常识库,利用智能客服机器人快速响应服务需求,同时灵活运用工单提升各部门协作效率,扩大招生范围,搭建智能质检,提升服务水平,打造良好的口碑。

教育机构在甄别云客服方案时,要注意如下优势筛选:

a) 简洁的客服工作台界面设计,操作便利程度高

b) 产品集成能力与接入难度低

c) 产品通信通道的负载能力强

d) 机器人能力强,基于行业领先的深度学习技术,打造拥有自主学习、自然语言理解、常识图谱、智能问答、任务对话等多种核心功能的客服机器人。

e) 在“教、考、管、营销“等教学流程中,落地AI教育场景方案,提供课堂质量分析、智能阅卷及作业批改等AI教育产品及服务。

讯鸟针对教育培训市场,潜心研究多年,对提高获客和转化,提供了完备的客服营销解决方案,教育机构可以在如下场景中引入讯鸟智慧教育客服解决方案:

  学员全旅程精细运营

讯鸟智慧教育解决方案基于营销的售前售后售中等阶段,提供语音质检、智能外呼、人脸融合等能力,帮助客户精细化运营,降本增效。

  教学辅助手段丰富高效

讯鸟智慧教育解决方案为老师提供丰富的教学手段,通过AI教育技术手段判断教学质量,使教学更具针对性,学习效率提升,促进教学质量的提升。

  文字语音识别智能化考试评测

讯鸟智慧教育解决方案通过文字识别功能,识别试卷以及学生作业文本,实现智能阅卷与作业批改; 通过AI教育技术深度学习,利用计算机自动对发音水平进行评价,纠错、缺陷定位和分析。

  敏感信息甄别,内容管控合理合规

讯鸟智慧教育解决方案提供色情人物过滤、政治人物检查,暴恐敏感信息过滤功能,对业务下视频、直播及图片内容进行有效把控,帮助企业有效避免涉黄涉政风险。

“人工智能+教育”已成为教育行业的关键词,教育培训行业渴望通过提升客户体验带动销售增长,讯鸟智能教育解决方案无论是前期向客户进行课程推广,还是中期的教、考、管,后期对学员的跟进,英孚教育、沪江教育、环球雅思等数百家行业客户已广泛应用,以用户为中心打造智慧教育,讯鸟已先行一步。

投稿:news@newhua.com

关键词: 讯鸟

责任编辑:资讯中心

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